为美好而来|江悦城·公园里,用细致服务,提升客户满意度

机器猫vivi 2020-01-08 11:38:24
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沟通是人与人之间

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。物业管理是一个服务行业,做好物业服务的有效方法就是加强与客户的沟通,从而取得理解与支持,实现构建和谐物业的目的。我们与服务对象也就是客户的沟通,是我们物业服务工作中最为重要的工作,这种沟通必须是经常的,无所不在的,不分时间和地点的,可分为服务前沟通和服务后沟通,当然方式可多样化,可采用满意度调查、电话回访,也可当面交谈,主动走访。下面就让我们来看看,江悦花园示范区的物业小哥哥、小姐姐们是如何和客户真诚沟通,提供细致服务。

江悦花园示范区的客服组小姐姐、小哥哥在销售中心与客户亲切交谈,在温暖的笑容、亲切的问候中让客户感受物业服务的价值。客户的满意度,被我们视为工作的重中之重,我们所做的一切都是为了了解客户需求,随时帮助客户解决困难,让整个沟通做到有始有终,最终赢得客户的信任。

江悦花园示范区的安全组小哥哥,不管风里雨里,主动为客户护顶开车门,提醒客户路上注意安全。沟通是做好服务的基本条件,通过沟通能够更好的了解客户需求,从而更能够采取针对性的服务,提升客户感受值,从而促进深度沟通,进一步了解客户深层次的需求,因此沟通是服务的基础,良好的服务是沟通的进化剂。

就沟通本身而言,不单单是客服与客户的沟通,服务者与被服务者的沟通,同时还有部门与部门之间的沟通,各部门成员之间的沟通也相当重要。如果大家缺乏有效沟通,会直接影响工作效率以及组员之间的有效配合。江悦花园示范区的客服小哥哥和供方保洁组之间相互沟通工作进度及工作计划,旨在做好现场环境卫生工作,给客户提供一个优质的看房环境。

2019年4月3日,江悦花园中山古镇展点正式开放,在前期筹备工作中我们各部门之间随时保持沟通,各司其职又有相互联系,可以更好的安排工作,大家也能更好的进行工作上的配合,用最短的时间创造最大的价值,用行动保障古镇展点在规定时间内顺利开放。

“感知需求印象建,同理共鸣热情先,申析齐建寻方案,收获认可优质先。”正如这个口诀一样,沟通是人与人交流的基本桥梁,正所谓“良言一句三冬暖”,温暖的话语让人如沐春风,相信真诚有效的沟通会使我们的服务越来越好,不断拉近我们团队之间的距离,也拉近客户与我们之间的距离。

江悦花园示范区,用真诚沟通和优质服务创造美好生活。

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